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Aug 07, 2023

Digitale Signalkette: Überbrückung der Angebots- und Nachfragelücke

Meine Tochter erinnert sich nicht an Blockbuster. Sie gehört zur Generation Z und ehrlich gesagt gibt es an der alten Art, Inhalte zu konsumieren, nicht viel zu übersehen. Wenn der Laden damals keine heiße Neuerscheinung mehr hatte,

Meine Tochter erinnert sich nicht an Blockbuster. Sie gehört zur Generation Z und ehrlich gesagt gibt es an der alten Art, Inhalte zu konsumieren, nicht viel zu übersehen. Wenn der Laden damals keine heiße Neuerscheinung mehr hatte, hatte man einfach Pech.

Jetzt können Inhalte digital als Bits über das Internet übertragen werden. Netflix war das erste Unternehmen, das diesen Medien-Streaming-Trend vorangetrieben hat, der es den Verbrauchern ermöglicht, Videos direkt auf das Gerät ihrer Wahl zu empfangen, was sofortige Befriedigung und große Datenmengen ermöglicht, die Streaming-Dienstleister analysieren können, um vorherzusagen, was das Publikum als nächstes sehen möchte – und es in Produktion zu nehmen.

In dieser Zeit nach der Pandemie schwankt die Geschwindigkeit, mit der wir Artikel nachfragen und konsumieren, dramatisch. Hersteller müssen Schritt halten und sich an die Volatilität und anhaltende Störungen anpassen. Um dies effektiv zu tun, benötigen sie ein Cloud-ERP-System (Enterprise Resource Planning) für die Fertigung, das eine digitale „Signalkette“ ermöglicht, um die Nachfrage- und Lieferketten zu verbinden und sie mit der Produktionskapazität zu synchronisieren, um den sich ständig ändernden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

Bevor wir näher darauf eingehen, was eine Signalkette ist, wollen wir uns überlegen, warum sie benötigt wird. Heutzutage sind Megatrends – oder kraftvolle, transformative Veränderungen – im Gange und haben das Potenzial, unsere Geschäftsstrategien und die Einsatzorte technologischer Innovationen dramatisch zu beeinflussen.

Neben anhaltenden Unterbrechungen der Lieferkette, dem angespannten Arbeitsmarkt und dem durch Inflation und Konjunktur bedingten finanziellen Druck müssen wir auch drei kundenorientierte Trends im Auge behalten, die sich auf unser Geschäft auswirken.

1. Kontinuierliche Monetarisierung

Heutzutage ist die Erfüllung einer Bestellung nur der Anfang dessen, was sich Hersteller von einer dauerhaften Kundenbeziehung erhoffen. Viele Hersteller sind auf ein Modell mit wiederkehrenden Umsätzen umgestiegen. Sobald Artikel verkauft sind, möchte der Hersteller weiterhin den Zustand seiner Produkte überwachen.

Muss das Produkt beispielsweise gewartet, repariert oder gewartet werden? Wenn es sich um einen Drucker handelt, geht ihm dann bald die Tinte aus oder werden Ersatzteile, wie zum Beispiel eine neue Trommel, benötigt? Um diese Informationen zu verfolgen, ist eine moderne Cloud-Plattform erforderlich, um Signale von anderen Systemen über IoT-Sensoren (Internet of Things) zu empfangen. Und dieser Datenfeed – oder die digitale Signalkette über alle Beteiligten hinweg – wird es Unternehmen ermöglichen, erfolgreich auf ein Managed-Services-Modell umzusteigen, anstatt auf einen einmaligen Verkauf.

2. Massenpersonalisierung

Gleichzeitig möchten die Kunden keine generischen oder stark standardisierten Waren; Sie wollen etwas, das auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Das Beratungsunternehmen McKinsey & Company hat diesen Personalisierungstrend untersucht und berichtet, dass 71 % der Verbraucher von Unternehmen erwarten, dass sie personalisierte Interaktionen bereitstellen, und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht geschieht. Sie fanden außerdem heraus, dass „Unternehmen, die sich durch Personalisierung auszeichnen, mit diesen Aktivitäten 40 % mehr Umsatz erzielen als durchschnittliche Spieler.“

3. Dynamische Reaktionsfähigkeit

In volatilen Zeiten möchten Hersteller in der Lage sein, Frühindikatoren zu verfolgen, die auf aufkommende Bedrohungen in ihren Märkten hinweisen. Sie möchten beispielsweise sofort benachrichtigt werden, wenn bei einem Lieferanten eine Störung bei den Rohstoffen auftritt oder ein Verkäufer eine besonders große Bestellung erhalten hat. Anhand dieser Informationen weiß ein Hersteller, wann er Produktionspläne anpassen oder andere Lieferanten beauftragen muss.

Wie wir während der Pandemie gesehen haben, muss ein Hersteller möglicherweise sofort eine Änderung vornehmen, z. B. die Produktion eines bestimmten Artikels drastisch reduzieren, ein neues Produkt auf den Markt bringen oder dasselbe Produkt auf andere Weise herstellen, um Engpässen Rechnung zu tragen.

In diesem dynamischen Umfeld können Legacy-Systeme nicht mithalten, da sie nicht miteinander verbunden sind und keine Signale von verschiedenen Interessengruppen in der Branche empfangen können. Stattdessen benötigen Hersteller Konnektivität zwischen Anwendungen, Geschäftseinheiten und Dienstanbietern.

In unserem Content-Streaming-Beispiel haben wir gesehen, wie Innovation auf ein einzigartiges Kundenerlebnis angewendet wurde. Durch eine digitale Umgestaltung wurde eine Branche mit einem Abonnementmodell und personalisierten Angeboten kontinuierlich monetarisiert.

Hersteller müssen ähnliche Grundsätze auf ihre produktorientierten Geschäfte anwenden, in denen immer noch Kartons vom Band rollen. Und mit „Boxen“ meine ich jedes Endprodukt, sei es ein Mobiltelefon, ein Hybridauto oder eine schwere Industrieausrüstung.

In den letzten 20 Jahren waren die meisten Innovationen auf die Nachfrage der Kunden zurückzuführen. Unternehmen haben hart daran gearbeitet, die sprichwörtliche „Jetzt kaufen“-Schaltfläche zu vereinfachen und zu automatisieren, damit Kunden Artikel einfach auswählen, bezahlen und an sie versenden lassen können. Infolgedessen wurde diese Seite des Hauses digital transformiert und nutzt „Bits“ als digitale Signale, um ihnen beim Transport von Kisten mit ihren fertigen Produkten zu helfen.

Allerdings haben die Hersteller noch einen langen Weg vor sich, um die Lieferkette und die Arbeitsabläufe in der Produktion auf dem gleichen Niveau zu optimieren und diese Abläufe an die Nachfrage anzupassen. Sobald dies jedoch erreicht ist, verfügen sie über einen Wettbewerbsvorteil und können sich schnell an Marktveränderungen anpassen. Durch die Verbindung einer Signalkette über diese Funktionen hinweg wird dies ermöglicht.

Um diese digitale Signalkette aufzubauen, müssen Hersteller Nachfragekette, Produktionskapazität und Lieferkettenfunktionen auf einer einheitlichen Cloud-Plattform zusammenführen. Diese Plattform umfasst sowohl ERP- als auch CRM-Lösungen und muss daher in Bezug auf Zuverlässigkeit, Leistung, Skalierbarkeit und Sicherheit absolut solide sein.

Auf dieser Plattform muss die ERP-Lösung speziell für die Fertigung entwickelt werden, damit sie es den Herstellern ermöglicht, Signale in Bezug auf alle ihre Betriebsbereiche zu empfangen, einschließlich Technik, Produktion, Lieferkette und Lagerbestand. Die moderne ERP-Lösung fungiert als zentrale Drehscheibe zur Verwaltung und Verschiebung von Produktionsplänen und Lieferantenbeziehungen nach Bedarf.

Die ERP-Lösung verbindet und tauscht nativ digitale Signale mit dem CRM aus, das Teil derselben Plattform ist. Unzusammenhängende Informationssilos werden beseitigt, da die digitale Signalkette von einer End-to-End-Plattformkonnektivität und einer vollständigen 360-Grad-Sicht auf das Unternehmen profitiert.

Während Blockbuster einen letzten Versuch unternahm, mit Netflix gleichzuziehen, indem es einen DVD-Abonnementdienst anbot, kam die Änderung zu wenig und war zu spät.

Ebenso können Hersteller keine halben Sachen machen, indem sie versuchen, veraltete Anwendungen in der Cloud zu verankern und zu erwarten, dass sie die Probleme von heute mit der Technologie von gestern lösen können.

Stattdessen muss ein echter Signalkettenhersteller eine Plattform auswählen, die vom Frontend bis zum Backend seines Unternehmens reicht – von der Nachfrage bis zum Angebot.

Das Fertigungs-Cloud-ERP dient als intelligenter Hub, der es Führungskräften ermöglicht, eine dynamische Quelle der Wahrheit zu nutzen. Sie können alle empfangenen Signale aktiv interpretieren und darauf reagieren.

Diese Erkenntnisse helfen ihnen, sich an einen volatilen Markt anzupassen und dort erfolgreich zu sein. Und das Ergebnis ist äußerst wünschenswert, da sie besser für den Wettbewerb und den Erfolg gerüstet sind und es weniger wahrscheinlich ist, dass sie wie ein Blockbuster enden. Diesem Ansatz würde meine Tochter zustimmen; wie sie sagen würde: IYKYK (wenn du es weißt, weißt du es).

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